DSC-P20 (serv.man3) - Sony Digital Camera Service Manual (repair manual). Page 31

Troubleshooting

If you experience trouble with your camera, first check the following items. Should 
your camera still not operate properly after you have made these checks, press the 
reset button located on the bottom. (If you press the reset button, the date and time 
setting is cleared.) Should your camera still not operate properly, consult your Sony 
dealer or local authorized Sony service facility. If code displays (C:ss

ss

ss

ss:ss

ss

ss

ss) 

The power is not turned on 
if you press the POWER 
button.

t Press and hold down the POWER button for 

approximately one second.

Your camera does not 
work.

• The battery level is low (the E indicator appears 

on the LCD screen).
t Replace the alkaline batteries or charge the 

battery pack (pages 10, 12).

• The AC power adaptor is not connected securely.

t Connect it firmly to the DC IN jack of your 

camera and a wall outlet (mains) (pages 12, 14).

• The built-in microcomputer is not working 

properly.
t Disconnect and then reconnect all power 

sources after one minute. Then turn the power 
on and check that the camera works properly. 
Press the reset button located on the bottom 
using a sharp-pointed object.

Your camera cannot 
record images.

• The lens cover is closed.

t Open the lens cover.

• You cannot record images while charging the flash.
• The mode dial is set to 

 or SET UP.

t Set it to 

, 

 or 

 (pages 19, 25).

• No “Memory Stick” has been inserted into your 

camera.
t Insert a “Memory Stick” (page 17).

• The write-protect tab on the “Memory Stick” is set 

to LOCK.
t Set it to the recording position.

The LCD screen does not 
light when the power is 
turned on.

• The power was turned off with the LCD screen set 

to OFF the last time the camera was used.
t The camera retains the settings from the last 

time it was used. If you turn the power off with 
the LCD screen set to OFF, the LCD is still set 
to OFF the next time you turn the power on.

• The LCD screen automatically turns off while the 

charging lamp is flashing (page 85).

The picture is out of focus.  

• The MACRO switch is set to ON.

t Set the MACRO switch to OFF to return to the 

normal recording (page 24).

The resizing function does 
not work.

• You cannot resize moving images, text images, Clip 

Motion and uncompressed images.

Images recorded in TEXT 
mode are blurry.

• Light is not striking the subject evenly.

t Adjust so that the lighting strikes the subject 

evenly.

You cannot record images 
in TEXT mode.

• The mode dial is set to 

.

t Set the mode dial to 

.

You cannot display a print 
mark.

• You cannot display print marks on moving images, 

text images and Clip Motion images.

The picture is noisy.  

• Your camera is placed near a TV or other 

equipment that uses strong magnets.
t Move your camera away from the TV, etc.

The picture is too dark.

• You are shooting a subject with a light source 

behind the subject.
t Adjust the exposure (page 50).

• The brightness of the LCD screen is too low.

t Adjust the brightness of the LCD screen 

(page 65).

The flash does not work.  

• The flash is set to 

.

t Set the flash to auto (no indicator) or   

(page 23).

• The mode dial is set to 

.

t Set the flash to  .

• The mode dial is set to 

, SETUP or 

 (MPEG 

MOVIE).
t Set it to 

.

The date and time are 
recorded incorrectly.

• The date and time are not set correctly.

t Set the correct date and time (page 15).

Vertical streaks appear 
when you are shooting a 
very bright subject.

• The smear phenomenon is happening.

t This is not a malfunction.

The battery life is short.

• You are recording/playing back images under 

extremely cold temperatures.

• The battery pack is not charged enough.

t Charge the battery pack fully.

• Alkaline batteries or the battery pack is dead.

t Replace the battery (page 10).

• You are not using the recommended batteries.

t Use the recommended batteries (pages 10, 85).

The battery remaining 
indicator is incorrect.
Or sufficient battery 
remaining indicator is 
displayed but the power 
runs out soon. (when 
using the “InfoLITHIUM” 
battery pack)

• You have used the camera for a long time in an 

extremely hot or an extremely cold location.

• The battery pack is dead.

t Replace the battery pack with a new one 

(page 69).

• The battery pack is discharged.

t Install a charged battery pack (pages 10, 12).

• A deviation has occurred in the remaining battery 

time.
t Fully charge the battery pack (page 12).

You cannot charge the 
battery pack.

• The camera is turned on.

t  Turn the camera off (page 12).

The /CHG 

lamp 

flashes 

during charging the 
battery pack.

• The battery pack is not installed correctly.

t Install the battery pack correctly (page 10).

• The battery pack has malfunctioned.

t Contact your Sony dealer or local authorized 

Sony service facility.

Digital zoom does not 
function. 

• The digital zoom cannot be used when recording a 

moving image with [MOVING IMAGE] set to 
[MPEG MOVIE], or the LCD screen is OFF.

Your camera cannot play 
back images.

• The mode dial is set to 

, 

, 

 or SET UP.

t Set it to 

 (pages 27, 28).

The image is interfered by 
noise when you play back 
an image on a personal 
computer.

• You are playing back the file directly from the 

“Memory Stick.”
t Copy the file to the hard disk of the personal 

computer and then play back the file from the 
hard disk (page 34).

The image cannot be 
played back on a personal 
computer. 

t Consult the personal computer or software 

manufacturer.

Your camera cannot delete 
an image.

• The image is protected.

t Cancel the protection (page 59).

The power turns off 
suddenly.

• If you do not operate the camera for about three 

minutes while the power is on, the camera turns off 
automatically to prevent wearing down the battery 
(page 11).
t The auto-power off function (page 11) is 

activated. Turn on the camera.

• The battery is discharged. 

t Replace it with a charged battery or new 

alkaline batteries.

A file error occurs when 
you play back a file.

• The image size is larger than 1216×912.

The picture is 
monochrome (black and 
white).

• The camera is set to TEXT mode.

t Cancel TEXT mode (page 47).

• P. EFFECT is set to B&W mode.

t Cancel B&W mode (page 52).

Your personal computer 
does not recognize your 
camera. 

• The battery level is low. 

t Use the AC power adaptor (not supplied) 

(page 14).

• The camera is turned off.

t Turn on the camera.

• The USB cable is not connected firmly.

t Disconnect the USB cable, and connect it again 

firmly. Make sure that “USB MODE” is 
displayed on the LCD screen (pages 31, 33).

• The USB connectors on your personal computer are 

connected to other equipment besides the keyboard, 
the mouse, and your camera.
t Disconnect the USB cables except for the ones 

connected to the keyboard, the mouse, and your 
camera.

• The USB driver is not installed.

t Install the USB driver (page 31).

• [USB CONNECT] is set to [PTP] in the setup 

settings.
t Set it to [NORMAL] (page 66).

• Since the camera is connected to a computer with 

the USB cable before installing the USB driver, the 
drive is not recognized by the computer.
t Delete the drive which is not recognized, then 

install the USB driver. For details, see the 
procedure on page 76.